5月快递企业服务质量排行出炉

2018-07-06   来源 : 快科技   浏览 : 69
  近日,国家邮政局通报了2018年5月邮政业消费者申诉情况。在主要快递企业有效申诉率(有效申诉件数/百万件快件)这一指标中,京东一如既往的领先,即消费者满意度较高。

  快递配送,作为电子商务不可或缺的元素之一,历来备受关注。随着电子商务的不断发展,消费者对快递行业服务质量的要求也越来越高。物流行业也在逐渐向着更加健康的方向发展,国家邮政局的数据显示,2018年5月,消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。这也说明,快递行业的消费者满意度整体在提高。
 
5月快递企业服务质量排行出炉 京东物流再度领先!

消费者快递服务申诉的主要问题中,排名前三位的依次是投递服务、延误和丢失短少,三者相加占到所有申诉的87.9%。

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  从主要快递企业有效申诉率这一维度来看,苏宁、京东排名靠前,也就是说消费者满意度较高。但从双方体量来看,2017年苏宁线上GMV是1267亿,大约为京东十分之一不到,而这对应的可能不止十倍之差的快递服务量。所以综合来看,京东物流整体表现非常亮眼,这也与消费者一贯的认知相符。

  申诉率排行榜是快递服务质量的一个侧影,也在不断敦促着行业里的核心企业不断加强与完善服务体验。相信更多消费者期待,京东物流、顺丰这样以高品质服务为代表的物流企业带动整个行业的健康发展,继续推动快递行业服务水平提升,为消费者带来更加优质的体验。


2018年5月主要快递企业有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件快件

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