斑马技术调查显示智能设备提升企业履单能力

2020-05-09   来源 : 中国邮政快递报   浏览 : 17
  近日,斑马技术公司(NASDAQ:ZBRA)公布《2020中国消费者调查》。

  调查结果显示,受访的中国消费者中,85%对于实体店购物满意度颇高,线上消费满意度比例更高,达到 89%。同时,在产品品类、退货、优惠券和折扣、个性化服务等各个方面,消费者对线上服务的满意度均高于线下。“消费者希望店面配备最新技术,改善消费者的自助服务体验,并增强员工的服务能力。”斑马技术大中华区北区业务拓展负责人说。

  调查结果表明,82%的消费者在店员使用最新技术时感觉获得了更好的体验;81%的消费者反馈,通过店铺 APP 获取信息比找店员更容易;76%的消费者认为,实体店内的自助终端非常有帮助。与此同时,35%和33%的消费者对店内缺货、退货不满意,希望退货时与结账时一样顺畅。

  与此同时,线上销售市场也在变化。一季度,疫情使零售行业整体遭到重创,但线上实物销售额增长5.9%,生鲜、日用品等线上销售暴涨。直播带货等新形式有效激发了电商平台的订单量,以生鲜、餐饮为主的商品配送已经从以天为单位直接提升至以分钟为单位。履单能力成为影响新零售格局的重要因素。

  斑马技术亚太区医疗保健及零售行业解决方案市场主管George Pepes表示,调研结果表明,更完善的服务不仅有助于零售商维护现有消费者,还能吸引更多新的消费者。零售商需要确保满足消费者的基本需求,包括充足的商品库存、查找商品及退换货的便利性等,并通过采用技术提供更多个性化服务,从而能够在完成库存管理的同时,实现更智能的运营。

  对此,斑马技术正式推出新一代 HD4000 企业级头戴式显示器和RS5100指环式扫描器。据介绍,HD4000头戴式显示器是一种傻瓜式技术,员工可以在实时视野中看到所需的信息,进而提升订单处理、生产能力。而且,显示器大约只有30克,在提升效率的同时,还能降低分拣人员的劳动强度。RS5100佩戴在手指上就能完成扫描,即使是损坏、脏污和印刷不良条码都能实现即时采集。